Comments on: Kvinder kan noget… http://www.asynkron.dk/2004/09/22/kvinder-kan-noget/ Sat, 03 Sep 2011 04:32:03 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.3.1 By: Henrik Stidsen http://www.asynkron.dk/2004/09/22/kvinder-kan-noget/#comment-70 Henrik Stidsen Wed, 30 Nov -0001 00:00:00 +0000 http://www.asynkron.dk/?p=32#comment-70 Nu arbejder jeg selv med kundeservice og vil derfor gerne ødelægge din pointe :) Det har alt for tit, desværre, noget at gøre med lige præcis hvilken supporter man får fat i om man får sit problem løst hurtigt og nemt. Nogen gange er et fordi supporteren ganske enkelt ikke ved bedre, andre gange er det fordi de ikke lige er i humør til (som regel fordi kunden ikke virker behagelig at snakke med eller pga. travlhed) til at hjælpe med komplekse problemer hvor der officielt ikke er nogen løsning men hvor man ofte - som pigen du snakkede med gjorde - kan gå ad en bagvej og løse problemet på den måde. Så, kort sagt, så handler det om at være heldig og ramme den rigtige medarbejder der ved hvad der kan gøres, evner at lytte og ønsker at hjælpe så godt som overhovedet muligt. Ligeledes kan det i en situation som din være en fordel at ramme en totalt grøn medarbejder der bliver nød til at konsultere en tekniker og derfor får løst et problem ved en tilfældighed :) Nu arbejder jeg selv med kundeservice og vil derfor gerne ødelægge din pointe :)
Det har alt for tit, desværre, noget at gøre med lige præcis hvilken supporter man får fat i om man får sit problem løst hurtigt og nemt. Nogen gange er et fordi supporteren ganske enkelt ikke ved bedre, andre gange er det fordi de ikke lige er i humør til (som regel fordi kunden ikke virker behagelig at snakke med eller pga. travlhed) til at hjælpe med komplekse problemer hvor der officielt ikke er nogen løsning men hvor man ofte – som pigen du snakkede med gjorde – kan gå ad en bagvej og løse problemet på den måde.

Så, kort sagt, så handler det om at være heldig og ramme den rigtige medarbejder der ved hvad der kan gøres, evner at lytte og ønsker at hjælpe så godt som overhovedet muligt. Ligeledes kan det i en situation som din være en fordel at ramme en totalt grøn medarbejder der bliver nød til at konsultere en tekniker og derfor får løst et problem ved en tilfældighed :)

]]>