Ris vs ros

Måske bitcher jeg en gang i mellem lidt for meget, over hvordan virksomheder ikke forstår webkommunikation. Jeg bestræber mig på at få en generaliserbar pointe med, men nogen gange lykkes det ikke helt.

Derfor vil jeg i dag råde bod på sagen og fremhæve et på eksemplarisk god håndtering.

Jeg har altid være vild med Newlines tøj til både cykling og løb, og da jeg forleden skulle købe noget i deres webshop, gik alt galt (lang historie der tilsyneladende involverer Firefox-understøttelse og webshoppens håndtering af at låse varer der på et tidspunkt lægges i kurven). Resultatet var, at jeg ikke fik afgivet en ordre. Derimod fik jeg afgivet en brokke-mail til Newline. Mange firmaer gider ikke svare på den type mails, men jeg fik hurtigt et svar tilbage med beklagelse og besked om, at de ville tage det op med systemleverandøren med henblik på at få løst problemet.

Se, mere skal der ikke til. Alle kunder forstår, at sites eller webshops kan have fejl, og hvis man oplever, at ens henvendelse tages seriøst, bliver man blot endnu mere loyal kunde – selvom man lige har oplevet et problem. Læren? Tag altid kunden seriøst. Det tager kun 2 minutter at svare på en mail.

Trådløst Internet i DSB IC-tog udsat på ubestemt tid

Jeg undrede mig forleden over, hvor hvor DSB’s WiFi blev af, så jeg spurgte dem. De svarede:

Kære Andreas Johannsen

Det vides ikke endnu, hvornår det bliver muligt at benytte trådløst internet i vores tog – men vi arbejder på det.

Med venlig hilsen
DSB Formidling
Sølvgade 40
1349 Kbh. K
kundehenv@dsb.dk

Points for ærlighed (måske), men ingen points for fremme-i-bukserne-agtighed.

Must-have utils til din Mac

Preben Carlsen, gear-master af første grad, anbefaler uundværlige utils til din MacBook.

Skyd ikke skylden på bloggen

Computerworld skriver i dag, at en dansk sælger er fyret på grund af sin blog, hvori han skrev illoyalt om sin chef.

Det er bullocks. Han blev fyret på grund af illoyalitet. Ikke fordi han skrev på en blog. Mediet er totalt underordnet og hamrende uinteressant.

Jeg kan ikke tage stilling til, om den pågældende chef var tyndhudet, eller om medarbejderen var langt ude over stregen. Jeg kan bare ikke se, at det har noget med mediet at gøre. Det er som de mange historierne i nyhedsmedierne om børneporno, piratkopiering og anden kriminalitet. Som om mediet – nettet – har skylden for det.

Konen åbner corporate weblog

Konen har tidligere i år åbnet en webshop med navnet MadeByMyMum med ting + sager til børn og deres forældre. Lige fra da Anita gik ind i branchen har det været vigtigt for hende at differentiere sig ved at levere en personlig betjening af kunderne. Hun siger selv, at hun altid kan finde en undskyldning for lige at komme med en personlig kommentar eller et spørgsmål, når hun bekræfter en modtaget ordre.

Man skulle tro, at det gav sig selv med ønsket om at levere en personlig betjening, men mange små butikker på nettet gør sig store anstrængelser for netop det modsatte, fordi de tror, at man virker mere professionel ved at give kunderne samme upersonlige behandling, som de store butikker gør. Det er nok mere udtalt i min branche – IT – end i hendes, men tendensen er der.

Det naturlige skridt for Anita har altså været at åbne en “corporate” weblog for at åbne bedre for samtalen med (og mellem) kunderne. Det er idéen, at kunder skal kunne diskutere de forskellige produkter og den service, de møder i webshoppen. Og selvom Anita selv bruger meget tid på at finde nye, gode varer til butikken, har hendes kunder også tit gode tips til nye varer, og hun får derfor udvidet sin “markeds-research” radikalt.

Irans præsident blogger, Danmarks statsminister gør ikke

Irans boss, Ahmadinejad, har lige åbnet en blog, mens Anders’ spindoktorer holder sommerferie. Regn med, at kommentarer på Ahmadinejads blog er modererede.

Fritidssæt

Det er ikke kun mig, der render rundt i fritidssæt her i sommerferien…

Gratis, sgu

Jeg har tænkt over det, og den kommende bog om designmanualer til websites bliver gratis. Hvorfor tjene nogle usle håndører, når man kan nå en masse folk i stedet.

Slut med at betale Dyremoses løn

Jeg skifter udbyder af ADSL nu, og der er to grunde. Den ene er, at jeg får 24 (fireogtyve!) Mbit hos CPH-Metronet for mindre end jeg gav for 2 Mbit hos TDC. Den anden grund er, at jeg slipper for at betale Dyremoses sindssyge løn.

Dagens løgn

Nu ser det ud til, at de stærkt forsinkede IC4-tog snart kommer ud at køre.

Direktør i DSB Keld Sengeløv siger i Berlingske Tidende, at de indkøbte højhastighedstog vil være ude ved de hårdt prøvede togpassagerer i løbet af 2006.

- DR Nyheder