Konen har tidligere i år åbnet en webshop med navnet MadeByMyMum med ting + sager til børn og deres forældre. Lige fra da Anita gik ind i branchen har det været vigtigt for hende at differentiere sig ved at levere en personlig betjening af kunderne. Hun siger selv, at hun altid kan finde en undskyldning for lige at komme med en personlig kommentar eller et spørgsmål, når hun bekræfter en modtaget ordre.
Man skulle tro, at det gav sig selv med ønsket om at levere en personlig betjening, men mange små butikker på nettet gør sig store anstrængelser for netop det modsatte, fordi de tror, at man virker mere professionel ved at give kunderne samme upersonlige behandling, som de store butikker gør. Det er nok mere udtalt i min branche – IT – end i hendes, men tendensen er der.
Det naturlige skridt for Anita har altså været at åbne en “corporate” weblog for at åbne bedre for samtalen med (og mellem) kunderne. Det er idéen, at kunder skal kunne diskutere de forskellige produkter og den service, de møder i webshoppen. Og selvom Anita selv bruger meget tid på at finde nye, gode varer til butikken, har hendes kunder også tit gode tips til nye varer, og hun får derfor udvidet sin “markeds-research” radikalt.